Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

W firmie Yves Delorme zależy nam na tym, aby byli Państwo zadowoleni ze swoich zakupów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo, na warunkach określonych poniżej, odstąpić od umowy, zwrócić towar lub ubiegać się o refundację.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

Jeśli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku oddzielnych przesyłkach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt pod adresem:

support@yvesdelormepl.com

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
• nazwę produktu, który ma zostać zwrócony
• krótką informację, że chcą Państwo odstąpić od umowy

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu przesyłki.

Warunki zwrotu towaru

Zwracany produkt powinien być:

• czysty
• bez uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
• kompletny wraz ze wszystkimi akcesoriami
• odpowiednio zapakowany w celu zapewnienia bezpiecznego transportu zwrotnego

Konsument może rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego właściwościami i funkcjonalnością.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie i w rezultacie doszło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości w zakresie dozwolonym przez prawo.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami nie podlegają zwrotowi, w szczególności:

• towarów wykonanych lub zmodyfikowanych zgodnie ze szczególnymi wymaganiami klienta
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych, które zostało otwarte po dostawie, jeśli ich ponowna sprzedaż nie jest możliwa z powodów higienicznych
• innych produktów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa do odstąpienia od umowy

Koszty zwrotu

Jeśli produkt nie jest wadliwy, uszkodzony ani dostarczony niezgodnie z zamówieniem, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient.

Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać przyjęte.

Dlatego przed odesłaniem produktu prosimy zawsze skontaktować się z nami pod adresem support@yvesdelormepl.com.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymali Państwo:

• uszkodzony produkt
• niewłaściwy produkt
• niekompletny produkt
• produkt posiadający wadę produkcyjną

prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@yvesdelormepl.com.

Możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu, opakowania lub etykiety przewozowej, aby szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Państwa o statusie refundacji.

Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodnimy z klientem inny sposób.

Refundacja zostanie zrealizowana w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

Yves Delorme
E-mail: support@yvesdelormepl.com